Auf zetspins casino seine E-Mails mit der Bitte um eine Erklärung erhielt er keine Antwort. Er litt unter Spielsucht und empfand die Wiedereröffnung als ungerechtfertigt. Nach der Aufforderung, erneut zu spielen, verlor er über 500 Euro.

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Februar 2025 eine weitere Sperrung beantragt, jedoch keine Antwort erhalten, sodass er weiterhin einzahlen konnte. Das Casino erkannte einen technischen Fehler an, der zur Wiedereröffnung des Kontos geführt hatte, und bestätigte, dass es nun wieder geschlossen wurde. Zwischen dem Spieler und dem Casino wurde eine Einigung über die Rückerstattung erzielt, die zur Lösung der Beschwerde führte. Der Spieler aus Griechenland hatte weniger als zwei Wochen vor seiner Kontaktaufnahme einen Auszahlungsantrag gestellt. Das Problem wurde behoben und der Spieler bestätigte den Erhalt seiner Gewinne. Wir schätzten seine Mitarbeit während des gesamten Prozesses und markierten die Beschwerde in unserem System als „gelöst“.

Auszahlungsverzögerung des Spielers im Zet Casino.

Das Problem wurde gelöst, als der Spieler den Erhalt der ersten Zahlung von 3500 CHF bestätigte, während die zweite Zahlung zunächst storniert, später aber wiederhergestellt wurde. Der Spieler zeigte sich zufrieden und forderte die Schließung der Beschwerde. Februar eine Auszahlung ausstehend, die die versprochene Bearbeitungszeit von 1 bis 3 Tagen überschritt. Trotz der Versuche, KYC abzuschließen, bestand das Casino darauf, dass dies nicht notwendig sei, und bat um Unterstützung bei dem Problem der verspäteten Zahlung. Die Beschwerde wurde gelöst, nachdem der Spieler bestätigt hatte, dass das Problem mit der Unterstützung des Casinos zufriedenstellend gelöst wurde.

Der Spieler aus Thailand hatte beim Spielen im Cashwin Casino einen beträchtlichen Betrag gewonnen. Allerdings hatte das Casino seine Gewinne in Höhe von 911 US-Dollar wegen Missbrauchs der Bonusnutzung beschlagnahmt. Nach einem Nachrichtenaustausch hatte das Casino angeboten, den Bonus des Spielers mit geänderten Wettanforderungen wieder einzuführen. Der Spieler hatte sich geweigert und darauf bestanden, den vollen Gewinnbetrag zu erhalten. Das Casino hatte seine Entscheidung noch einmal überdacht und sich bereit erklärt, dem Spieler den vollen Gewinnbetrag zurückzuerstatten. Der Spieler hatte den Erhalt des Geldes bestätigt und die Beschwerde wurde erfolgreich gelöst.

Die Einzahlung des Spielers wurde nicht verarbeitet.

Der Spieler aus British Columbia konnte sein Geld nicht abheben, da das Casino sein Konto geschlossen und auf seine Anfragen nicht reagiert hatte. Februar die notwendigen Angaben für eine manuelle Auszahlung gemacht hatte, erhielt er kein Geld und durfte den Live-Support nicht kontaktieren. Das Beschwerdeteam versuchte, weitere Informationen zu sammeln, musste die Beschwerde jedoch aufgrund seiner fehlenden Reaktion zurückweisen. Das Konto des Spielers aus Mexiko wurde ohne Angabe von Gründen geschlossen und sein Auszahlungsantrag storniert. Er gab an, nur eine Einzahlung ohne Verwendung von Boni getätigt zu haben, und bat um Klärung der Kontoauflösung und der Rückzahlung seiner Gewinne.